Помощь с заказом
Решение зависит от типа товара, стадии исполнения и причины обращения.
Напишите в Telegram @qweJSq и укажите номер заказа, email при оформлении и причину обращения.
Если товар работает некорректно, приложите модель устройства, страну использования, текст ошибки и скриншот без персональных и платёжных данных.
Неоплаченный заказ можно попросить отменить. Денежный возврат не требуется, если средства не поступали. Не переводите деньги после получения подтверждения отмены.
Обратитесь в поддержку как можно раньше. Мы проверим статус платежа и исполнения. Если выдача eSIM или отправка физической SIM ещё не началась, заказ может быть отменён с возвратом подтверждённой суммы.
Не удаляйте установленную eSIM и не пытайтесь многократно устанавливать один код на разные устройства до ответа поддержки.
Мы проверим доставку кода, совместимость, условия активации и сведения оператора. Если код не был предоставлен, оказался недействительным по нашей стороне или товар не соответствует заказу, предложим исправление, замену либо возврат с учётом обстоятельств и применимого законодательства.
До передачи отправления клиент может запросить отмену. Если посылка уже отправлена, сообщим порядок отказа или возврата. Фактически понесённые расходы на обратную доставку могут учитываться в случаях, допускаемых законом.
Сохраните комплектность, упаковку и товарный вид, не активируйте и не повреждайте SIM-карту до согласования возврата. Поддержка сообщит адрес и способ отправки. Для товара с недостатком приложите описание проблемы и доступные подтверждения.
Дополнительная проверка потребуется, если код eSIM уже выдан или активирован, SIM-карта использовалась, заказ частично исполнен, данные заказа не совпадают с обращением либо платёж ещё не подтверждён провайдером.
После подтверждения основания мы сообщим сумму и способ возврата. Срок зачисления зависит от платёжного способа и его провайдера. Комиссии и расходы учитываются только в пределах, разрешённых применимым законодательством.
Эта страница описывает порядок обращения в SIMKA и не отменяет обязательные права потребителя. Если товар имеет недостаток или был передан не тот товар, обращение рассматривается отдельно от обычного отказа от товара надлежащего качества.